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Redacción/Noventa Grados
Morelia, Mich. 15 de marzo 2013.-Al vivir en la actualidad los llamados tiempos de la eficiencia y la eficacia, lo que nos marca que es hora de romper inercias para que en nuestra calidad de servidores públicos actuemos con la atención y sensibilidad que los consumidores merecen de nuestra parte. Esto, por supuesto, es nuestra obligación pero, lo más importante, es su derecho.
En Michoacán, esa premisa marcada por el Procurador Federal del Consumidor, Humberto Benitez Treviño, se asume con la celeridad y responsabilidad instruidas primeramente por el presidente de la República y se marca la defensa de los derechos del consumidor, como una actividad indeclinable, que se mandata en la propia Carta Magna.
A propósito de la celebración del Día Mundial del Consumidor, Miguel Ildefonso Mares Chapa, delegado en la entidad de la Profeco, resaltó que en esta nueva etapa que se marca en la institución, en un trabajo coordinado con los demás órdenes de gobierno, la intención es superar sustantivamente el porcentaje de conciliación que se ha mantenido en los últimos años entre consumidores y prestadores de servicios, el cual hasta el 2012 fue del 85 por ciento.
Lo primero en la agenda de la nueva administración, es recuperar y consolidar la confianza de los consumidores, la cual se refleja de alguna manera en la atención que se brinda en la institución. Al hacer un corte de caja sobre los servicios que se ofrecen, Mares Chapa comentó que en enero de 2013 fueron atendidas 113 quejas, con más de 1.4 millones de pesos reclamados; gracias a la gestión de la Profeco, se logró recuperar alrededor del 83 por ciento de esa cantidad, en beneficio de los consumidores.
Sin contar con el número de asesorías e información general brindada, en febrero de este año se atendieron 93 quejas y actualmente, Profeco da seguimiento a los procesos pendientes de concluir, por lo que en breve se podría conocer el monto de lo conciliado en base a dichas denuncias presentadas.
Los cinco sectores con el mayor número de inconformidades presentadas, fue el de telecomunicaciones (en ambos meses), el turístico, el mueblero, el automotriz y talleres de reparación y mantenimiento de equipo de cómputo.
Cuando un consumidor realiza una compra o contrata un servicio exige, en primer lugar, que sea respetada su libertad de elección, la seguridad de su compra y, por supuesto, su dignidad en el reclamo si esto llegara a ser necesario. También se busca que se les garantice su integridad física al usar los productos que adquirieron, el derecho a mantener su privacidad y a contar con una información confiable en la publicidad que promueve los bienes de consumo ya adquiridos o que habrán de ser comprados. Destaca entre las exigencias la de la seguridad en los derechos frente a los gobiernos y proveedores.
